Programa de viajero frecuente
Un programa de viajero frecuente ( FFP ) (o programa de viajero frecuente) es un programa de lealtad ofrecido por una aerolínea .
Muchas aerolíneas tienen programas de viajero frecuente diseñados para alentar a los clientes de aerolíneas inscritos en el programa a acumular puntos (también llamados millas, kilómetros o segmentos) que luego pueden canjearse por viajes aéreos u otras recompensas. Los puntos obtenidos con los FFP pueden basarse en la clase de tarifa, la distancia volada en esa aerolínea o sus socios, o el monto pagado. Hay otras formas de ganar puntos. Por ejemplo, en los últimos años, se han ganado más puntos usando tarjetas de crédito y débito de marca compartida que viajando en avión. Otra forma de ganar puntos es gastar dinero en puntos de venta asociados, empresas de alquiler de coches, hoteles u otros negocios asociados. Los puntos se pueden canjear por viajes aéreos, otros bienes o servicios, o por mayores beneficios, como mejoras de clase de viaje, sala VIP del aeropuertoacceso rápido, acceso rápido o reservas prioritarias.
Los programas de viajero frecuente pueden verse como un cierto tipo de moneda virtual , una con un flujo de dinero unidireccional para comprar puntos, pero sin intercambio de dinero. [1]
Aunque United Airlines había rastreado a los clientes desde la década de 1950, el primer programa moderno de viajero frecuente fue creado en 1972 por Western Direct Marketing para United. Entregó placas y materiales promocionales a los miembros. En 1979, Texas International Airlines creó el primer programa de viajero frecuente que utilizaba el seguimiento de millas para otorgar "recompensas" a sus pasajeros, mientras que en 1980 Western Airlines creó su Travel Bank, que finalmente se convirtió en parte del programa de Delta Air Lines tras su fusión en 1987. [2] [3] AAdvantage de American Airlinesprograma lanzado en 1981 como una modificación de un concepto nunca realizado de 1979 que habría brindado tarifas especiales a los clientes frecuentes. [4] Fue seguido rápidamente más tarde ese año por programas de United Airlines ( Mileage Plus ), Delta ( Delta Air Lines Frequent Flyer Program , que luego cambió a SkyMiles ), Continental Airlines ( OnePass ), Air Canada ( Altitude ), y en 1982 de British Airways ( Executive Club ). [5]
Los programas de viajero frecuente han crecido desde entonces. En 2005, 163 millones de personas se inscribieron en programas de viajero frecuente de más de 130 aerolíneas. [6] Para entonces, 14 billones de puntos de viajero frecuente habían sido acumulados por personas en todo el mundo, por un valor de 700 mil millones de dólares estadounidenses . [6] Cuando United Airlines se declaró en quiebra en 2002, su programa de viajero frecuente era su único negocio rentable. [6] Tom Stuker es el viajero más frecuente del mundo y ha recorrido más de 21 millones de millas con United. [7]
La mayoría de las aerolíneas más grandes del mundo tienen programas de viajero frecuente; cada uno tiene un nombre de programa y políticas y restricciones con respecto a unirse, acumular y canjear puntos.
