El interrogatorio oral es el proceso de entrevista para obtener un testimonio verbal detallado de las personas. De manera análoga a las entrevistas que se realizan en periodismo y sociología, su resultado en una forma integral también se conoce como "historia oral". Además, su aplicación es evidente en disciplinas que van desde la psicoterapia, el interrogatorio de testigos en la investigación de delitos y en la industria y el comercio, tanto en formato oral como visual.
En este último, ahora se asocia con la gestión del conocimiento , donde la disciplina está recibiendo más atención desde el advenimiento del mercado laboral flexible , que es el mayor disruptor del conocimiento de los tiempos modernos. Al introducir el mayor cambio en la práctica laboral durante más de un siglo, el mercado laboral flexible ha impuesto a los empleadores una amnesia corporativa similar a la de Alheimer, ya que los empleados cambian de trabajo en promedio cada cuatro o cinco años en muchos países. La pérdida de la "memoria organizacional", el conjunto de datos, información y conocimientos relevantes para la existencia de una organización individual, es masiva e inhibe la capacidad de las organizaciones para aprender de sus propias experiencias. El debriefing oral se está reconociendo cada vez más como una herramienta poderosa para capturar este conocimiento institucional existente .
Historia
En su formulación contemporánea, las técnicas de interrogatorio oral se exploraron por primera vez en los EE. UU. En la década de 1940 en proyectos del New Deal para preservar las reminiscencias de los antiguos esclavos y la gente rural analfabeta, y luego en Europa. Su primer animador y practicante fue el comentarista social y escritor estadounidense Studs Terkel ( [1] ). Nacido en 1912 y formado como abogado antes de convertirse en periodista y escritor, su fascinación por el medio se produjo poco después de la explotación comercial de la grabadora cuando comenzó a entrevistar a toda una sección representativa de la sociedad estadounidense para armar un rompecabezas de experiencias. Desde conductores de taxis y maestros, pobres y ricos, jóvenes y viejos, sus libros sobre temas que van desde las relaciones raciales hasta la guerra han proporcionado una amplia gama de opiniones y actitudes sociales de una nación que está experimentando un rápido cambio social.
El trabajo pionero de Terkel coincidió con los esfuerzos del profesor académico estadounidense Allan Nivens quien, después de persuadir con éxito a los educadores para que introdujeran la historia oral como una herramienta para una erudición seria en la década de 1940, fundó la Colección de Historia Oral en la Universidad de Columbia ( http: // library. truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm ). Desde entonces, otras universidades, incluidas Harvard, Princeton, la Universidad de California, Berkeley, también han desarrollado extensas colecciones de historia oral. A principios de la década de 1950, Nivens llevó la historia oral a la industria cuando organizó la entrevista de más de 400 personas para una historia de Ford Motor Company. Desde entonces, un puñado de empresas han apoyado programas similares, entre ellos ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium and Chemical, Monsanto, Procter & Gamble, Rohm and Haas y Standard Oil Company.
En Europa, la mayoría de los esfuerzos en historia oral se han limitado a actividades no comerciales, donde su uso está relativamente extendido en la investigación sociológica e histórica pura. En un raro proyecto de tipo empresarial llamado "City Lives", la Colección Nacional de Historias de Vida adjunta al Archivo de Sonido de la Biblioteca Británica ha estado entrevistando a unos 100 hombres y mujeres destacados de instituciones financieras que han vivido los cambios desde la Segunda Guerra Mundial ( http: // www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html ). Aparte de eso, solo un pequeño número de empresas británicas han emprendido proyectos para registrar los recuerdos y experiencias de sus empleados, entre ellos London Transport, que ha realizado un esfuerzo especial con su fuerza laboral antillana, los cerveceros Bass, la empresa de telecomunicaciones Cable & Wireless y, hasta que el proyecto fue abortado en 1991 como un ejercicio de ahorro de costes, Ford UK. Los usos a los que han dado la información generalmente han sido para exhibiciones de museos o relaciones públicas.
Entrevistas de salida mejoradas
El interrogatorio oral moderno es una mejora de la entrevista de salida prescriptiva y formulaica anticuada, que generalmente no es una entrevista en absoluto, sino el resultado de un cuestionario formulado que intenta descubrir por qué los empleados, generalmente trabajadores de menor jerarquía, se van. El informe oral ha sido sofisticado en la medida en que su resultado es ahora un medio poderoso para extraer de los individuos conocimientos valiosos que pueden utilizarse para mejorar el desempeño pasado.
Los practicantes más consumados son el ejército de los EE. UU., Que ha desarrollado vastos archivos de testimonios orales de guerras desde la Segunda Guerra Mundial específicamente como una herramienta educativa para las generaciones sucesivas. El Departamento del Ejército, por ejemplo, llama al proceso las entrevistas de fin de gira (EoT), que se llevan a cabo con los comandantes que salen para poner las entrevistas a disposición de sus reemplazos entrantes para que las personas puedan comprender mejor los problemas que enfrentan sus predecesores. Igualmente, empresas como Ford, ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium and Chemical, Monsanto, Procter & Gamble , Rohm and Haas y Standard Oil Company también han iniciado programas de historia oral pero su aplicación en decisión- hacer es tentativo.
El debriefing oral generalmente se centra en los problemas y decisiones exclusivos de la organización y puede ser especialmente instructivo como herramienta para la toma de decisiones. Dado que los principales candidatos a la toma de decisiones son los candidatos más comunes, estas sesiones informativas siempre se llevan a cabo cerca del final del mandato de una persona, aunque algunos profesionales ahora lo utilizan de forma más regular y en la gestión de proyectos.
Si bien la cooperación de los entrevistados es esencial, la calidad del recuerdo a menudo depende de la habilidad del entrevistador, que debe ser lo suficientemente autoritario para no dejarse intimidar por el entrevistado y lo suficientemente perspicaz para identificar y responder a las preguntas pertinentes. La habilidad real del interrogatorio oral es el arte de hacer preguntas relevantes y cuando las respuestas no son claras o falsas, hacer preguntas aún más inquisitivas.
En el mundo de la recopilación de evidencias, donde la justificación rigurosa es un requisito previo para todo aprendizaje experimental, la ruta oral es a menudo más valiosa que cualquier cosa extraída de fuentes escritas. La razón es que los gerentes generalmente son mejores oradores que escritores. Además, su palabra hablada es invariablemente una forma más eficiente de transmitir la naturaleza abstracta y compleja de elementos como los matices de la cultura corporativa, el estilo de gestión y los temas a menudo oscuros que rodean la toma de decisiones dentro de los grupos. Es importante destacar que puede ser eficaz para capturar los elementos tácitos de "humanware" de la memoria organizacional.
Los otros tipos de debriefing oral
Además de la entrevista de salida aumentada, hay otros tres tipos de debriefing oral.
El informe biográfico se centra en la vida o carrera de un individuo. Llevado a cabo en etapas durante o al final de la carrera de un individuo, generalmente está dirigido a altos funcionarios, a menudo fundadores o personas con efectos decisivos en el desarrollo organizacional. Su valor educativo para la organización es importante porque puede proporcionar conocimientos específicos de la industria y la organización sobre aspectos como la cultura, los valores y la forma en que la estrategia se habría alterado con el tiempo junto con un mercado cambiante. Por separado, también funciona como motivador para las generaciones sucesivas.
El segundo tipo es el debrief del tema, que se concentra en obtener conocimiento sobre un solo evento o tema, como el lanzamiento de un producto o el desarrollo de un nuevo edificio, donde la investigación puede requerir entrevistas con varias personas para obtener una cobertura completa. Su aplicación es valiosa cuando el desempeño del proyecto a menudo supera el presupuesto o está retrasado.
En tercer lugar, está el interrogatorio del incidente crítico, que, como sugiere, ocurre cuando hay un evento inesperado, generalmente algo dañino. Los informes se llevan a cabo generalmente tan pronto como sea posible después del episodio e incluyen a la mayor cantidad de personas involucradas, incluso a personas que no son gerentes.
Los informes proporcionan solo el componente probatorio del aprendizaje experiencial . El aprendizaje surge cuando la experiencia (a partir de un debriefing oral y otras fuentes) se evalúa y luego se le asigna su propio significado en términos de metas, objetivos, ambiciones y expectativas individuales y / o de la organización. De estos procesos surgen las percepciones y el significado agregado, que luego se aplica a nuevas circunstancias. El producto final es una mejor toma de decisiones.
Ver también
Fuentes
Arnold Kransdorff, Corporate Amnesia, Butterworth Heineman, 1998. También [2] Arnold Keransdorff, Corporate DNA, Gower Publishing, 2006.