En la aviación , la asistencia en tierra de la aeronave define el servicio de una aeronave mientras está en tierra y (generalmente) estacionada en la puerta de la terminal de un aeropuerto .
Descripción general
Muchas aerolíneas subcontratan servicios de asistencia en tierra a aeropuertos, agentes de manipulación o incluso a otra aerolínea. Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), estimaciones conservadoras indican que las aerolíneas subcontratan más del 50 por ciento de la asistencia en tierra que se lleva a cabo en los aeropuertos del mundo. [1] La asistencia en tierra aborda los muchos requisitos de servicio de un avión de pasajeros entre el momento en que llega a la puerta de la terminal y el momento en que sale en su próximo vuelo. La velocidad, la eficiencia y la precisión son importantes en los servicios de asistencia en tierra para minimizar el tiempo de respuesta (el tiempo durante el cual la aeronave debe permanecer estacionada en la puerta). [2] Los tiempos de entrega más rápidos para los tiempos más bajos se correlacionan con mejores ganancias. [3]
Las aerolíneas con servicios menos frecuentes o menos recursos en un lugar en particular a veces subcontratan servicios de asistencia en tierra o mantenimiento de aeronaves de guardia a otra aerolínea, ya que es una alternativa más barata a corto plazo que establecer sus propias capacidades de asistencia en tierra o mantenimiento.
Las aerolíneas pueden participar en un Acuerdo de servicio terrestre de asistencia mutua (MAGSA) estándar de la industria. El MAGSA es publicado por la Asociación de Transporte Aéreo (la versión actual es de 1981) y es utilizado por las aerolíneas para evaluar los precios de mantenimiento y soporte de aeronaves en las llamadas Tarifas MAGSA, que se actualizan anualmente en función de los cambios en el Precio al Productor de EE. UU. Índice. [ cita requerida ] Las aerolíneas pueden optar por contratar servicios de asistencia en tierra según los términos de un Acuerdo estándar de asistencia en tierra (SGHA) publicado en el Manual de manipulación de aeropuertos de la Asociación de transporte aéreo internacional ( IATA ) . [4] Las aerolíneas también pueden contratar servicios de asistencia en tierra en condiciones no estándar.
La mayoría de los servicios terrestres no están directamente relacionados con el vuelo real de la aeronave, sino que involucran otras tareas. Las principales categorías de servicios de asistencia en tierra se describen a continuación.
Servicio de cabina
El objetivo principal de esta oferta de servicios es garantizar la comodidad de los pasajeros. Si bien la limpieza de la cabina comprende la mayor parte del esfuerzo, también incluye tareas como reponer los consumibles a bordo (jabón, pañuelos de papel, papel higiénico, materiales de lectura) y artículos lavables como almohadas y mantas.
Abastecimiento
El catering incluye la descarga de alimentos y bebidas no utilizados del avión y la carga de alimentos y bebidas frescos para los pasajeros y la tripulación. En vuelo , las comidas de las aerolíneas se entregan en los asientos de los carros de servicio de las aerolíneas . Los carros vacíos o llenos de basura del vuelo anterior se reemplazan por otros nuevos. Las comidas se preparan principalmente en el suelo para minimizar la cantidad de preparación (además de enfriar o recalentar) necesaria durante el vuelo.
Si bien algunas aerolíneas ofrecen su propio servicio de catering, otras han sido propietarias de empresas de catering en el pasado y se han despojado de las empresas o han subcontratado su servicio de catering a empresas de terceros. Las fuentes de catering de las aerolíneas incluyen las siguientes empresas:
- PLC de logística y servicios de aerolíneas (EPZE)
- aerolíneas americanas
- Atlas Catering (servicio de catering de Royal Air Maroc)
- Operaciones Cara
- Cathay Pacific 's Cathay Pacific Servicios de catering
- Chelsea Food Services
- DHL
- Puerta gourmet
- KLM 's KLM Servicios de catering
- Chefs del cielo de LSG
- Newrest
- Q Catering ( Qantas )
- Alimentos SATS
- Servair
- Servicios de catering tailandés de Thai Airways
- aerolíneas Unidas
Servicio de rampa
Esto incluye servicios en rampa o plataforma, como:
- Guiar la aeronave para entrar y salir de la posición de estacionamiento (mediante la clasificación de la aeronave ),
- Remolque con tractores pushback
- Desagüe de lavabos
- Acarreo de agua (típicamente no potable para lavabo fregadero uso)
- Aire acondicionado (más común para aviones más pequeños)
- Unidades Airstart (para arrancar motores)
- Manejo de equipaje , generalmente por medio de cargadores de cinturón y carritos de equipaje
- El equipaje facturado en la puerta, a menudo manejado en la pista cuando los pasajeros desembarcan
- Manejo de carga aérea , generalmente por medio de plataformas rodantes y cargadores de carga
- Camiones de catering
- Reabastecimiento de combustible , que se puede hacer con un camión cisterna de reabastecimiento de combustible o una bomba de reabastecimiento de combustible
- Energía en tierra (para que los motores no tengan que estar en funcionamiento para proporcionar energía a la aeronave en tierra)
- Escaleras para pasajeros (se usan en lugar de un puente aéreo o escaleras aéreas , algunas aerolíneas económicas usan ambos para mejorar la velocidad de respuesta)
- Ascensores para sillas de ruedas , si es necesario
- Mulas hidráulicas (unidades que proporcionan energía hidráulica a una aeronave externamente)
- Deshielo
Servicio de pasajeros
Esto incluye servicios dentro de la terminal del aeropuerto como:
- Brindar servicios de mostrador de check-in para los pasajeros que parten en las aerolíneas del cliente.
- Proporcionar servicios de llegada y salida en la puerta. Los agentes deben cumplir con un vuelo a la llegada, así como proporcionar servicios de salida, incluido el embarque de pasajeros y el cierre del vuelo.
- Dotación de personal en los mostradores de transferencia, mostradores de servicio al cliente y salones de aerolíneas.
Servicio de operación de campo
Este servicio despacha la aeronave, mantiene comunicación con el resto de la operación de la aerolínea en el aeropuerto y con Control de Tráfico Aéreo .
Lista de agentes de manipulación notables
Asia
Bangladesh
- Biman Bangladesh Airlines
India
- Air India Airport Services Limited: todos los aeropuertos de la India, que actualmente prestan servicios en 74 aeropuertos de la India.
- Air India SATS - Delhi, Hyderabad, Bangalore, Trivandrum, Mangalore
- Bhadra International India Pvt Ltd - Chennai
- Bird Worldwide Flight Services Pvt Ltd - Delhi, Mumbai y Kochi
- Globe Ground India - Ahmadabad, Bangalore y Goa
- Indo Thai Airport Management Services Pvt Ltd - Amritsar, Lucknow y Mohali
- Agile Airport Services Pvt Ltd: actualmente presta servicios en 8 aeropuertos de la India.
- Servicios de aviación de Qatar - Delhi
Hong Kong
- Cathay Pacific
- Servicios del aeropuerto de Hong Kong (empresa matriz: Cathay Pacific )
- Hong Kong Aviation Ground Services (empresa matriz: Hong Kong Airlines )
- Jardine Aviation Services (empresa matriz: Jardine Matheson )
- SATS HK
- aerolíneas Unidas
Japón
- Todas las vías aéreas de Nippon
- Servicio terrestre de JAL
- Asistencia en tierra en el aeropuerto de Japón
- Japan Airport Service Co., Ltd.
- Terminal de carga aérea internacional Co., Ltd.
Corea
- Servicio del aeropuerto de Corea
- Servicio Aeropuerto de Asiana
- Servicio de aeropuerto de DongBo
Laos
- Servicios de aviación de Andaman
Nepal
- Nepal Airlines - Katmandú
Pakistán
- Pakistan International Airlines
- Shaheen Airport Services (Pvt) Ltd
- Gerry's dnata (Pvt) Ltd
- Royal Airport Services (Pvt) Ltd
Singapur
- SATS Ltd
- dnata Singapur
- Aviación universal [5]
Filipinas
- Aviación Airmach
- 1 Aviación
- dnata Filipinas
- Corporación de Servicios Aeroportuarios de MacroAsia
- MDFS FILIPINAS
- Soluciones de soporte en tierra del aeropuerto de Filipinas
Taiwán
- China Airlines Co., Ltd.
- Servicios del aeropuerto internacional de Taoyuan Co., Ltd.
- Servicio de aeropuerto de Taiwán Co., Ltd.
- Servicio Evergreen Airlines
- Taiwán Sky Ground Service Co., Ltd.
Tailandia
- Wingspan Services Co., Ltd.
- BOLSAS Ground Services Co., Ltd.
- Servicios de aviación de Andaman
El Caribe
Barbados
- Caribbean Aircraft Handling Co., Ltd.
Jamaica
- Servicios de aviación AJAS
- Eulen América
- GCG Ground Services Jamaica
- Jamaica Dispatch Services Ltd.
San Vicente y las Granadinas
- Caribbean Aviation Management, Inc.
Europa
Bélgica
- Aviapartner
Chipre
- Manipulación LGS
- CTT Aviation Ltd.
- SWISSPORT
Dinamarca
- SAS - SGH Manejo en tierra
Finlandia
- AIRPRO
Francia
- Manipulación de Groupe Europe
- 3S Alyzia
- AviaPartner
- Servicios terrestres de Ladybird
- Asistencia Samsic [6]
Grecia
- Goldair
- Skyserv
Italia
- Manejo de aeropuerto
Letonia
- HAVAS Ground Handling Co.
Lituania
- Servicios terrestres bálticos
- Litcargus
Países Bajos
- Manejo en tierra de KLM
Noruega
- Aviación de Menzies
- Manejo de tierra SAS
Polonia
- Servicios terrestres bálticos
- Servicios del aeropuerto de LS
- Servicios del aeropuerto de bienvenida
Portugal
- Groundforce Portugal
- Portway
Suecia
- Manejo de tierra SAS
- Manejo en tierra del AVIATOR
- Aviación de Menzies
Suiza
- Swissport
- adn
- AAS
pavo
- Servicios terrestres turcos
- HAVAS Ground Handling Co.
- Celebi Ground Handling Inc.
- FUGO Ground Handling Inc.
Reino Unido
- Servicios de aerolíneas
- American Airlines Handling (subsidiaria de American Airlines ) [7]
- Aviador nórdico
- Manejo de Azzurra / Premiere
- British Airways
- Soluciones de suelo de cobalto [8]
- DHL
- Dnata
- Gatwick Ground Services (filial de British Airways ) [9]
- Manipulación Jet2
- Aviación de Menzies
- Soporte de vuelo exclusivo [10]
- Aviación Stobart
- Swissport GB
- Servicios de vuelo mundial (WFS)
- Premiere Executive Handling Ltd
Oriente Medio
- ASE - Miembro de Egipto ASE Group
- ASE - Miembro de los EAU del Grupo ASE
- SE - Marruecos Miembro del Grupo ASE
- Nuevos servicios de Star Aviation
- dnata (también activo en otros países)
- Servicios aéreos terrestres de Egipto
- Aviación Privada Saudita-SPA
- Saudia Cargo
- Saudia Ground Services-SGS
- HAVAS Ground Handling Co.
- Oman Air
- Servicios del aeropuerto de Shaheen
- Servicios Royal Airport
- ADN de Gerry
- Servicios de soporte de vuelo de Airways
- BAS (Servicios del aeropuerto de Bahrein)
- QAS (Servicios de aviación de Qatar)
- El Al
- Laufer GHI
- QAS (servicios aeroportuarios de calidad)
- Manejo aerodinámico
América del Norte y Central
Canadá
- Swissport
- Servicios de terminal de aeropuerto (ATS)
- Aviación de Menzies
- GTA Dnata
- Air North
- Aviación estratégica
- Aviación global
- Ironman Holdings
- Aviación aliada
- Air Canada
Cuba
- ECASA
México
- Kion de México
- Aeromexico Servicios
Estados Unidos
- Servicios de terminal de aeropuerto (ATS)
- Servicios globales de DAL
- Servicios de aviación dinámica (DAS)
- Envoy Air
- United Ground Express
- Servicios aéreos de McGee
- Mickey corazón
- Aviación universal
- Sencillez
- Piedmont Airlines
- Aerolíneas SkyWest
- Personal de G2 Secure
- Trego / Dugan Aviation [11]
Sudamerica
Perú
- Swissport
- Talma Servicios Aeroportuarios
Uruguay
- Candysur SA
Ver también
- Cocina de vuelo
- Equipo de apoyo terrestre
Referencias
- ^ Asociación de transporte aéreo internacional, Manejo en tierra , Asociación de transporte aéreo internacional, archivado desde el original el 5 de octubre de 2013
- ^ Gómez, F; Scholz, D (2009), Mejoras en las operaciones de asistencia en tierra y sus beneficios para los costos operativos directos (PDF) , Universidad de Ciencias Aplicadas de Hamburgo, archivado desde el original (PDF) el 28 de octubre de 2013
- ^ "La correlación entre el tiempo de tierra de la aerolínea y los beneficios" . AirInsight . 8 de mayo de 2017.
- ^ International Air Transport Association, Airport Handling Manual (AHM) , International Air Transport Association, archivado desde el original el 18 de octubre de 2013
- ^ "FBO, Ground Handling en Singapur (WSSL)" . Aviación universal . Consultado el 17 de enero de 2020 .
- ^ https://www.samsic.fr/en/ground-handling
- ^ "Londres Heathrow, Reino Unido (LHR)" . www.aa.com .
- ^ "Soluciones de tierra de cobalto" .
- ^ "GATWICK GROUND SERVICES LIMITED - Descripción general (información gratuita de la empresa de Companies House)" . beta.comjectedhouse.gov.uk .
- ^ "Signature BHX | Operador de base fija (FBO) en el aeropuerto de Birmingham" . www.signatureflight.com .
- ^ "Trego-Dugan - Gestión de aviones" . www.trego-dugan.com .
Enlaces externos y lectura adicional
Medios relacionados con la asistencia en tierra de aeronaves en Wikimedia Commons
- Asociación de Transporte Aéreo Internacional, Consejo de Manejo en Tierra de la IATA , Asociación de Transporte Aéreo Internacional, archivado desde el original el 27 de septiembre de 2013 , consultado el 25 de septiembre de 2013
- Ground Handling International , archivado desde el original el 29 de octubre de 2013
- ISO 9001: 2008 — Sistemas de gestión de la calidad