2-1-1 es un número de teléfono abreviado especial reservado en Canadá y los Estados Unidos como un número de teléfono de tres dígitos fácil de recordar destinado a proporcionar información y referencias a organizaciones de servicios sociales, humanos y de salud.
Al igual que el número de teléfono de emergencia 9-1-1, 2-1-1 es una de las ocho N11 códigos del Plan de Numeración de América del Norte (NANP).
Historia
Estados Unidos
Durante muchos años, New York Telephone (ahora una unidad de Verizon ) usó 2-1-1 como un número de solicitud de crédito automatizado para llamadas desconectadas o mal marcadas. Este servicio estuvo en servicio desde la década de 1970 hasta principios de la década de 2000.
Antes de la introducción de la marcación directa de larga distancia, se contactaba con el operador de larga distancia marcando el 2-1-1 para realizar una llamada de larga distancia. Cuando el Plan de Numeración de América del Norte asignó códigos de área a los estados de EE. UU. Y las provincias de Canadá en 1947 , la marcación directa de larga distancia utilizando el código de área + número local se introdujo lentamente a partir de 1951, y finalmente se eliminó el uso del 211. Después de eso , los proveedores de telefonía local designaron "00" para el acceso del operador de larga distancia.
United Way of Metropolitan Atlanta fue el primero en introducir un servicio 2-1-1 en 1997. Muchos estados comenzaron a implementar planes poco después, con la ayuda de United Way of America en asociación con Alliance of Information and Referral Systems (AIRS) . El 20 de julio de 2000, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) aprobó el 2-1-1 para uso nacional como un número corto en los Estados Unidos junto con el 5-1-1 para transporte. En Texas, particularmente en el área de Coastal Bend , el 2-1-1 es también el número para llamar a las personas mayores y discapacitadas que necesitan asistencia de evacuación en caso de un desastre pendiente como un huracán.
A partir de 2017, cerca del 95% de la población de los EE. UU. (Incluidos Puerto Rico y Washington, DC) tiene acceso a los servicios 2-1-1. Más de 200 agencias, incluida United Ways, brindan servicios 2-1-1. La población más grande sin acceso al 2-1-1 es el área metropolitana de Chicago. En 2017, la red 2-1-1 en los EE. UU. Respondió cerca de 15 millones de solicitudes de asistencia por teléfono, mensajes de texto y chat web.
Canadá
La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) aprobó el uso del 2-1-1 en todo Canadá el 9 de agosto de 2001. El primer servicio 2-1-1 canadiense se inauguró en Toronto el 13 de junio de 2002. 2-1- 1 los servicios son gratuitos y multilingües en Canadá.
A octubre de 2020, todo Canadá, incluidos los territorios, ha tenido acceso a 2–1-1 gracias a una expansión a nivel nacional, luego de la pandemia de COVID-19.
En Canadá, el 2-1-1 ofrece información y referencias para todas las necesidades que no son de emergencia. Es un servicio gratuito y confidencial al que cualquiera puede llamar.
Operación
El horario del centro 2-1-1 varía. Muchos están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para referir a las personas que llaman a organizaciones que brindan servicios en áreas tales como:
- Asesoramiento en adicciones
- Vivienda asequible
- Asistencia para la enfermedad de Alzheimer
- Cuidado de los niños
- Asesoramiento sobre deudas
- Alivio de desastres
- Oportunidades de donación
- Educación
- Alimentos de emergencia, como bancos de alimentos y comedores populares
- ESL
- Asistencia financiera
- Servicios para personas sin hogar
- Asesoramiento laboral
- Programas de crianza
- Consejería de psicoterapia
- Programas para personas mayores
- Prevención del suicidio
- Tranquilidad telefónica, atención a los ancianos
- Oportunidades para voluntarios
- Programas juveniles
Donde esté disponible, 2-1-1 es operado por una organización privada sin fines de lucro de servicio comunitario, el gobierno local o United Ways locales, que son parte de la red más amplia de United Way Worldwide . 2-1-1 proporciona información y referencias a las personas que llaman sobre dónde obtener ayuda de los programas de servicios sociales locales y nacionales, agencias gubernamentales locales y nacionales y organizaciones sin fines de lucro locales y nacionales, así como dónde ofrecerse como voluntario o hacer una donación a nivel local. A menudo, las referencias provienen de bases de datos a las que acceden especialistas en llamadas. Estas bases de datos son mantenidas por el personal del 2-1-1 siguiendo estrictas pautas de gestión de datos. Las bases de datos suelen ser locales, pero en algunos casos están vinculadas entre sí para formar bases de datos estatales.
Muchos centros 2-1-1 están explorando Memorandos de Entendimiento con los gobiernos estatales y federales para facilitar el manejo eficiente de desastres futuros. Las estaciones de radio o televisión podrían fácilmente decirles a los ciudadanos que llamen al 2-1-1 en caso de una emergencia. Los especialistas en llamadas de estos centros estarían informados de los planes actuales para desastres o los lugares para recibir ayuda y luego podrían informar al público sobre el curso de acción correcto. Después de los huracanes Harvey, Irma y María en Florida, Texas, Puerto Rico y la región de la Costa del Golfo , los centros 2-1-1 fueron fundamentales para coordinarse con los funcionarios del gobierno local y brindar información a las comunidades antes y después de los desastres locales. Además, se pidió a los proveedores del 2-1-1 en Massachusetts , Connecticut y Florida que brindaran asistencia a las personas que huían de la devastación de Puerto Rico. [1]
Disponibilidad
Estados Unidos
A partir de mayo de 2017, el servicio está disponible en los 50 estados y en Washington, DC, y el 95% de la población de EE. UU. Tiene acceso a los servicios 2-1-1 marcando 2-1-1 en un teléfono fijo o celular. [2] En 2017, la red 2-1-1 respondió cerca de 15 millones de solicitudes de asistencia por teléfono, mensajes de texto y chat.
Canadá
En Canadá, 2-1-1 está disponible en los siguientes lugares (fechas de inicio entre paréntesis). Tenga en cuenta que esta lista puede estar desactualizada; La cobertura del servicio 2-1-1 generalmente se expande con el tiempo.
Nueva Escocia - 211 Nueva Escocia
- en toda la provincia (11 de febrero de 2013)
Nuevo Brunswick - 211 Nuevo Brunswick
- en toda la provincia (15 de octubre de 2020)
Quebec - 211 Grand Montréal y 211 regiones de Quebec
- Región Capitale-Nationale (abril de 2008)
- Región de Chaudière-Appalaches (abril de 2008)
- La Haute-Yamaska
- Región de Laval (octubre de 2016)
- Gran Montreal (abril de 2018) [3]
Ontario - 211 Ontario
- Distrito de Algoma (septiembre de 2010)
- Condado de Bruce (febrero de 2009)
- Condado de Frontenac (junio de 2010)
- Condado de Gray (febrero de 2009)
- Condado de Haliburton (septiembre de 2009)
- Región de Halton (2007)
- Condado de Huron (junio de 2010)
- Lagos Kawartha (septiembre de 2009)
- Kingston (junio de 2010)
- Lennox y el condado de Addington (junio de 2010)
- Londres (octubre de 2011)
- Distrito de Muskoka (noviembre de 2008)
- Región del Niágara (noviembre de 2005)
- Condado de Northumberland (mayo de 2009)
- Ottawa (19 de septiembre de 2008) [4]
- Condado de Oxford (septiembre de 2010)
- Peel Region (mayo de 2008)
- Condado de Perth (junio de 2010)
- Condado de Peterborough (junio de 2009)
- Condado de Renfrew (febrero de 2011)
- Sault Ste. Marie (septiembre de 2009)
- Condado de Simcoe (noviembre de 2005)
- Thunder Bay (febrero de 2008)
- Toronto (junio de 2002)
- Región de Waterloo (mayo de 2011)
- Windsor - Condado de Essex (noviembre de 2007)
Saskatchewan - United Way 211
- en toda la provincia (septiembre de 2013)
Alberta - 211 Alberta
- Calgary (2005)
- Edmonton (2004)
Columbia Británica - bc211
- Distrito regional de Fraser Valley (octubre de 2010)
- Metro Vancouver (octubre de 2010)
- Distrito regional de Sunshine Coast
- Distrito regional de Squamish-Lillooet (octubre de 2011)
- Isla de Vancouver \ Islas del Golfo (septiembre de 2017)
The Windsor Star informó el 20 de marzo de 2003 que Windsor, Ontario tenía la intención de tener un servicio 2-1-1 para 2009, ya que el gobierno provincial asignó $ 311,000 para comenzar, y gran parte del dinero fue donado por los Estados Unidos. Way of Canada , pero tenía un límite de tiempo establecido sobre cuánto tiempo estarían disponibles esos fondos. El 26 de noviembre de 2007, el sitio web de la ciudad de Windsor anunció que comenzó el servicio 2-1-1 para Windsor y el condado de Essex , y que lo administra United Way (que también administra el servicio local 3-1-1 ).
También se están desarrollando planes para introducir los servicios 2-1-1 en otras comunidades canadienses. [5] Ontario extendió el 2-1-1 en toda la provincia en 2012 [6] y el despliegue del 2-1-1 en toda la provincia de Nueva Escocia estará en pleno funcionamiento en 2014. [7] En Columbia Británica , 2-1- 1 los servicios son administrados por bc211 y están disponibles en la isla de Vancouver \ las islas del Golfo y en el área metropolitana de Vancouver , Squamish-Lillooet , el distrito regional de Sunshine Coast y el valle de Fraser y los distritos regionales, con planes para expandir los servicios a nivel provincial. [8]
En algunas comunidades, se asignaron códigos X-1-1 no utilizados como números de prueba de planta para los instaladores de teléfonos que prueban líneas individuales. En la provincia canadiense de la Isla del Príncipe Eduardo , por ejemplo, cuando se marcó el 2-1-1, se produjo una señal de ocupado y la línea telefónica del marcador se "cortó" durante varios minutos después. [ cita requerida ] Estos códigos primero deben "recuperarse" moviendo las funciones de prueba a otro lugar (958 y 959 son centrales de prueba de larga distancia y locales reservados estándar en la mayoría de las áreas) para permitir la redistribución como números de información pública local.
Acreditación
Estados Unidos
El organismo de acreditación estadounidense para los centros 2-1-1 es la Alliance of Information & Referral Systems (AIRS). AIRS proporciona un proceso de acreditación en profundidad para los centros 2-1-1. AIRS también certifica a los representantes del centro de llamadas 2-1-1 como especialistas certificados en información y referencias (CIRS), especialistas certificados en información y referencias para personas mayores (CIRS-A) y especialistas certificados en recursos (CRS) anualmente. Los estándares AIRS se han creado para proporcionar un punto de referencia para los centros 2-1-1 y su personal. Los estándares regulan a nivel nacional cómo los centros 2-1-1 brindan servicios y cómo recopilan y almacenan información.
INFOLINE de Los Ángeles, una agencia de servicios de información y referencias que presta servicios en el área metropolitana de Los Ángeles, desarrolló una taxonomía nacional de servicios humanos que proporciona un lenguaje estándar para los proveedores de información y referencias a nivel nacional. AIRS adoptó esta taxonomía como su estándar nacional para su uso en el campo de la información y la referencia. Esta taxonomía proporciona una definición estándar de términos, una estructura de codificación exacta para las referencias y una metodología de búsqueda para proporcionar referencias a los consumidores. Puede encontrar más información sobre AIRS / Infoline Taxonomy of Human Services en www.211taxonomy.org .
Los centros 2-1-1 acreditados [9] deben tener Memorandos de Entendimiento activos con el servicio 9-1-1 local, así como con proveedores de violencia doméstica, proveedores de cuidado de ancianos, proveedores de salud mental y la policía local, por nombrar algunos.
Canadá
En Canadá, la certificación profesional está a cargo de InformCanada InformCanada - Fédération Inform Canada . La iniciativa nacional 211 es una asociación entre InformCanada y United Way of Canada - Centraide Canada .
Se está trabajando para crear una taxonomía canadiense bilingüe de servicios humanos basada en la taxonomía AIRS / Infoline. Este proyecto está dirigido por InformCanada y se han dado pasos importantes en la creación de una taxonomía inicial por el proyecto 211 Ontario fase 2, financiado por la Fundación Ontario Trillium y el gobierno de Canadá. Las actualizaciones sobre el Proyecto de taxonomía canadiense se mantienen en 211.ca. [10]
Proceso de implementación
El número 2-1-1 debe ser capturado y aprobado para su asignación a través de las compañías de telecomunicaciones locales que brindan servicios en el área local. El proceso de implementación de un servicio 2-1-1 en una comunidad ha tomado muchos caminos desde su inicio en 1997. Algunos lugares tienen un sistema centralizado a nivel estatal mientras que otros tienen redes regionales descentralizadas con diferentes tipos de afiliaciones.
En los Estados Unidos, cada implementación es monitoreada por la entidad de acreditación nacional Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) y su filial estatal local.
En Canadá, el despliegue del servicio 2-1-1 está sujeto a la acreditación de InformCanada y a la aprobación de la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC).
Ver también
- Línea directa de crisis
- Lucha contra la pobreza
- Servicios sociales
- De marcación rápida
Referencias
- ^ "Recuperación de tormenta de United Way | United Way de Greater Houston" . www.unitedwayhouston.org . Archivado desde el original el 18 de mayo de 2018 . Consultado el 18 de mayo de 2018 .
- ^ "211.org" . 211.org . Archivado desde el original el 18 de mayo de 2018 . Consultado el 18 de mayo de 2018 .
- ^ "Servicios sociales a solo una llamada de distancia con el lanzamiento de 211" . Canal de noticias CTV (Canadá) . 26 de abril de 2018. Archivado desde el original el 27 de abril de 2018 . Consultado el 26 de abril de 2018 .
- ^ "Línea de información 2-1-1 configurada para comenzar" . Ciudadano de Ottawa . 18 de septiembre de 2008. Archivado desde el original el 21 de agosto de 2009 . Consultado el 18 de septiembre de 2008 .
- ^ "La ayuda comienza aquí - 211.ca" . United Way 211 Nacional . Archivado desde el original el 4 de junio de 2019 . Consultado el 5 de septiembre de 2019 .
- ^ "Dónde acudir» La línea de ayuda de Ontario 211 abarca toda la provincia " . Archivado desde el original el 30 de julio de 2012 . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ "211 Nueva Escocia" . 211 Nueva Escocia . Archivado desde el original el 8 de mayo de 2013 . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ "bc211 -" . bc211 . Archivado desde el original el 1 de julio de 2016 . Consultado el 31 de mayo de 2016 .
- ^ "Números de 3 dígitos en el estado de Nueva York · 411 NY" . 411newyork.org . Archivado desde el original el 21 de diciembre de 2016 . Consultado el 5 de septiembre de 2019 .
- ^ "Proyecto de taxonomía canadiense" . Proyecto de taxonomía canadiense . Archivado desde el original el 20 de septiembre de 2018 . Consultado el 5 de septiembre de 2019 .
enlaces externos
- Hoja de datos de la FCC en 2-1-1
- 2-1-1 Búsqueda de información y referencias