Wikipedia: Equipo de respuesta de voluntarios
 | Esta página documenta una política de procedimiento de Wikipedia. |
 | Esta página en pocas palabras: el equipo de respuesta de voluntarios maneja una variedad de tareas de enlace y asistencia en todos los proyectos de Wikimedia. Existe un proceso de resolución de disputas para cualquier editor que consulte acciones basadas en un ticket de VRT. Para ponerse en contacto con el equipo de respuesta de voluntarios , consulte Wikipedia: Contáctenos . Para aceptar permitir que su material se use bajo una licencia abierta , consulte Wikipedia: Donación de materiales con derechos de autor . |
| Políticas y directrices ( lista ) |
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El Equipo de Respuesta de Voluntarios (VRT) es un grupo de voluntarios que responden a la mayoría de los correos electrónicos enviados a Wikipedia y la Fundación Wikimedia . Antes de abril de 2021, el equipo utilizó el software del Sistema de solicitud de entradas de código abierto ("OTRS") para organizar y procesar el correo electrónico que recibe. Después de que su desarrollador descontinuó la versión de código abierto de OTRS, el equipo ahora usa Znuny , que es una bifurcación de código abierto del software OTRS. OTRS todavía se usa a menudo como un término abreviado para referirse al equipo en sí.
El software Znuny proporciona una forma organizada para que varias personas clasifiquen y respondan a los correos electrónicos de terceros, por lo que el equipo puede interpretarse como una especie de equipo de correo electrónico de servicio al cliente de Wikimedia. Los voluntarios deben tener un historial excepcionalmente bueno en proyectos de Wikimedia y deben aceptar el acuerdo de confidencialidad para la información no pública .
Hay varias direcciones de correo electrónico diferentes que llegan al equipo de voluntarios. Si se le ha recomendado "ponerse en contacto con OTRS" y se le envió aquí, lea Wikipedia: Póngase en contacto con nosotros para obtener más consejos, incluidas sugerencias sobre la dirección de correo electrónico a la que escribir para problemas particulares, así como otras posibles formas de resolver su problema.
Actividades de equipo
El equipo de respuesta de voluntarios recibe una amplia variedad de correos electrónicos:
- preguntas sobre Wikipedia y otros proyectos de la Fundación Wikimedia
- concesiones de licencia para medios donados
- informes de errores de artículos
- cuestiones sobre biografías de personas vivas
- quejas de vandalismo flagrante
- consultas sobre la reutilización de texto o medios
- cumplidos y comentarios
- solicitudes de información
La mayoría de las solicitudes relacionadas con asuntos editoriales habituales se refieren a procesos normales en wiki. Los voluntarios pueden brindar una asistencia más activa para problemas de difamación y privacidad y para solicitudes de los sujetos de los artículos. El equipo de respuesta voluntaria también actúa como punto de contacto para terceros que no están familiarizados con el proceso de edición de Wikipedia, que desean notificar a Wikipedia sobre un error o inquietud en un artículo.
Derecho de usuario (global)
Todos los editores con acceso a los permisos de VRT y / o la cola de envío de fotos reciben el derecho de usuario de agente de permisos de VRT global . El derecho de usuario en sí incluye solo el permiso para leer páginas (en poder de cada IP y cuenta de usuario), acceder a la wiki de VRT y la capacidad de habilitar la autenticación de dos factores . El derecho de usuario existe para un filtro de edición que evita que los miembros que no son miembros de VRT agreguen o eliminen plantillas de permisos de VRT.
Usuarios, tickets y colas
- Consulte meta: VRT para la página principal y una lista más completa de colas y voluntarios que figuran en la lista pública.
Entradas y colas
Las solicitudes de correo electrónico entrantes en el sistema OTRS de Wikimedia se conocen como "tickets" y se identifican con un "número de ticket" . Los correos electrónicos se clasifican a su llegada por idioma y tipo de contenido para permitir un mejor servicio.
Los miembros del equipo tienen acceso a categorías designadas de correo electrónico (conocidas como "colas" ) a decisión de los administradores de OTRS. Hay dos conjuntos principales de colas que se relacionan directamente con la Wikipedia en inglés:
- info-en , que maneja las consultas generales enviadas en el idioma inglés, incluida la mayoría de las cuestiones de derechos de autor. Este es un conjunto general de colas, por lo que los tickets aquí pueden estar relacionados con cualquier proyecto de la Fundación Wikimedia en cualquier idioma.
- Permisos , que gestiona los tickets de los titulares de derechos de autor que otorgan a la Fundación Wikimedia permiso para reutilizar texto, imágenes u otros medios.
El sistema OTRS también es utilizado por los comisarios y el Inglés Wikipedia CheckUser y Supervisión equipos para manejar las peticiones entrantes.
Pertenencia al equipo de respuesta voluntaria
La membresía del equipo está bajo la supervisión directa de los administradores de OTRS (ellos mismos aprobados por la Fundación Wikimedia), a personas en todos los proyectos suficientemente confiables para dar respuestas corteses y conocedoras. El trabajo en equipo voluntario con frecuencia implica estar dispuesto a trabajar en mensajes difíciles, sensibles y, en ocasiones, hostiles enviados a Wikimedia; ser sensible a las necesidades de los forasteros; y tener una discreción ejemplar.
La lista completa de cuentas de usuario en el sistema OTRS se puede encontrar en Meta-Wiki . Si tiene alguna duda de que un editor que hace referencia a un ticket de OTRS en una edición puede no ser un encuestado de OTRS, no dude en ponerse en contacto con uno de los administradores de OTRS que se enumeran a continuación por correo electrónico para aclarar, proporcionando un enlace a la acción que hizo referencia a la Billete OTRS en el resumen.
Los nuevos voluntarios pueden postularse en meta: VRT / Volunteering . También se anima a otros usuarios a comentar de forma pública o privada sobre las aplicaciones enumeradas en esa página. Los administradores de OTRS discutirán todas las solicitudes en privado y decidirán si aceptan o rechazan la nominación a su propia discreción.
Lista de líderes del equipo de respuesta voluntaria (administradores de OTRS)
Nota: Para obtener la lista completa de administradores de OTRS (incluidos los que no están activos en temas de habla inglesa), consulte meta: VRT # Administrators .
- Emufarmers ( correo electrónico )
- Matthewrbowker ( correo electrónico )
Privacidad y miembros del equipo en la Wikipedia en inglés
Los miembros del equipo tratan con información privada y la política de privacidad de la Fundación Wikimedia prohíbe específicamente la divulgación de esa información sin el permiso explícito del proveedor original de esa información. Por lo tanto, al preguntar sobre un boleto OTRS específico, es posible que solo puedan proporcionar información vaga (o ninguna información) para proteger la privacidad de la persona que envía la solicitud.
Los miembros del equipo deben cumplir con las políticas y pautas de los wikis individuales al realizar tareas en esos wikis relacionados con las solicitudes recibidas a través del sistema OTRS. La mayoría de las acciones del equipo en la Wikipedia en inglés se llevarán a cabo bajo las políticas de Wikipedia: derechos de autor y Wikipedia: biografías de personas vivas .
Resolución de conflictos
El equipo de voluntarios solicita que se comunique con el editor responsable antes de revertir. Los agentes de OTRS no están por encima de las políticas de Wikipedia en inglés y no tienen ningún control editorial específico. Sin embargo, el agente puede estar en posesión de información confidencial relevante para la acción que no debe publicarse en un foro público.
Si no está de acuerdo con una edición o acción registrada que cree que puede estar relacionada con un ticket de OTRS, puede iniciar los procedimientos normales de revisión editorial como lo haría con cualquier editor. Además, tiene la opción de:
- Comuníquese con el editor que realizó el cambio, preferiblemente por correo electrónico, de lo contrario en su página de discusión de usuario. La correspondencia privada puede proporcionar más libertad para que el miembro del equipo discuta temas relacionados con la privacidad de manera confidencial.
- Si no está de acuerdo con la vista resultante y desea una segunda opinión, tiene las siguientes opciones:
- Comuníquese con otro agente de OTRS
- Deje una nota en el tablón de anuncios de OTRS
- Comuníquese con un administrador de OTRS directamente, si es necesario. Varios administradores de OTRS son locales de Wikipedia en inglés.
Y nuevamente, recuerde que todas las acciones están sujetas a las pautas, políticas y prácticas de Wikipedia.
No estar de acuerdo con la membresía del equipo de un usuario
El equipo de respuesta de voluntarios es un esfuerzo de wiki cruzado y actúa como un recurso para todos los proyectos de Wikimedia. Como tal, la membresía en el equipo de respuesta voluntaria no está bajo la jurisdicción de ninguna wiki de Wikimedia en particular, su comunidad o su Comité de Arbitraje, sino que está puramente determinada por los administradores de OTRS.. Los miembros del equipo son responsables ante los administradores de OTRS por sus acciones al usar el sistema. Debido a que el sistema maneja una variedad tan amplia de correos electrónicos, ser sancionado en una wiki de Wikimedia no cancela automáticamente el acceso de los usuarios al sistema OTRS; sin embargo, los administradores de OTRS analizarán las razones subyacentes de cualquier sanción para ver si las acciones que las llevaron a ellas son incompatibles con lo que se requiere de un encuestado, y llegarán a una decisión consensuada a partir de ese análisis. Si desea señalar cualquier problema o sanción a la atención de los administradores de OTRS, envíe un correo electrónico a uno de los administradores mencionados anteriormente . Si tiene inquietudes sobre una nominación de voluntario pendiente que se encuentra actualmente en meta: VRT / Volunteering, deje un comentario en la sección correspondiente destacando los motivos de su preocupación o hable con un administrador de OTRS .
Ver también
- Wikipedia: tablón de anuncios de OTRS
- Categoría: Plantillas OTRS
- Commons: OTRS , instrucciones sobre cómo presentar una carta de permiso para usar una imagen libremente
- Comunes: OTRS / Tablón de anuncios
- Wikinoticias: OTRS
- meta: VRT
- meta: VRT / Usuarios y meta: VRT / Personal
- meta: comité de comunicaciones
- Wikipedia: Declaración de consentimiento para todas las consultas
- Wikipedia: donación de materiales con derechos de autor
- Wikipedia: solicitud de permiso de derechos de autor
- Wikipedia: acceso a información no pública
- Plantilla: tema de OTRS , un ícono que los miembros del Equipo de Respuesta Voluntaria pueden agregar a su página de usuario para identificarse
- Políticas de Wikipedia
- Políticas de procedimiento de Wikipedia
- Wikipedia OTRS
- Equipos de servicio de Wikipedia
